עד לפני הקורונה אחד השירותים הפופולריים ביותר שלנו כמכון מחקר היה ביצוע של סקרי שטח, אבל לצערנו בשנה וחצי של סגרים לא יכולנו לבצע סקרים מסוג זה. לאחרונה אנחנו רואים כי הסקרים מסוג זה מתחילים לחזור להיות מבוקשים, לכן החלטנו להפנות את הזרקור לסקרים בשטח ולניסיון להבין איך אפשר להמשיך ולקיים סקרים איכותיים ואמינים בשטח, תוך כדי שמירה על בטחון הסוקרים והנסקרים כאחד. במאמר זה נסקור את נושא סקרי השטח וגם נתייחס לאמצעי הזהירות שאנחנו נוקטים כדי להבטיח בריאות בנוסף לדיוק סטטיסטי.
האפקטיביות של סקרים בשטח
לכל סוג של סקר יש את היתרונות והחסרונות שלו, אבל סקרים בשטח מעניקים לנו כמה תובנות שסקרים אחרים לא מסוגלים. בואו נתחיל מהמובן מאליו – הסוקר שנמצא בשטח מסוגל לפנות לאנשים הרלוונטיים לסקר ברמה הגבוהה ביותר, הוא באמת נמצא בשטח ויכול לתקשר באופן בלתי אמצעי עם הנסקרים. כדי להשיג תשובות למשל מצרכנים במרכזי קניות, סוג סקרים זה נחשב לסוג האיכותי והאמין ביותר.
גם יחס ההיענות לסקרים בשטח גבוה באופן יחסי להיענות הציבור הרחב לסקרים בטלפון, או כל סוג אחר של סקרים. כאשר מחייגים לאדם לטלפון הביתי, או אפילו "חמור" מכך לפלאפון האישי שלו, הוא מרגיש מעין חדירה לפרטיות שבאופן אוטומטי מעלה אצלו מגננות ובהתאם גם הרצון להשיב על הסקרים יורדת פלאים בשנים האחרונות. אבל סקרי שטח מבוצעים כשההתנגדויות של הנסקרים למטה והם גם מבינים באופן מוחשי יותר כי התשובה שלהם על הסקר עשויה להשפיע על מידת ההנאה שלהם ממרכז הקניות (אם נמשיך עם הדוגמה מהפסקה הקודמת).
שימושים אפשריים לסקרי שטח
דיברנו קודם על העניין של מרכז קניות ולמעשה הדוגמה הזו היא חלק מדוגמה רחבה יותר של שימוש בסקרי שטח כדי לבצע סקרי שביעות רצון לקוחות. אבל לפעמים אנחנו רוצים לקיים סקר שטח לא בעבור מוצר או שירות שקיימים, אלא בעבור משהו שעתיד לצאת בקרוב ולמען כך אנחנו מבצעים סקר שוק בשטח. סקר שוק אפקטיבי מבטיח למזמין שקט נפשי. כל השלבים שמקדימים להשקת מוצר הם מלחיצים ומלווים בכל כך הרבה גורמי של חוסר וודאות, וכך כשאנחנו מתקרבים לנקודת הסיום ומבצעים סקר שוק שמנבא עתיד וורוד, משהו בנו משתחרר.
סקרי שטח לא מצריכים תמיד את שיתוף הפעולה של הנסקרים. קיימים סוגים שונים של סקרי שטח אשר מטרתם, בדומה לשימוש בלקוח סמוי, הוא לעקוב אחר תנועה במקום מסוים ולענות על שאלות מוגדרות מראש. סקרי כאלו דורשים אומנם סוקרים מנוסים יותר, אך היתרון שבהם הוא שהם מספקים הצצה נדירה על דפוסי התנהגות של לקוחות וצרכנים ומסייעים בהשגת תובנות ייחודיות מהשטח.
סקרי שטח אחרי הקורונה
הקורונה, כפי שאמרנו, טרפה בתחילה את הקלפים והפסיקה את פעילויות השטח כליל. אך לאחרונה, עם שוב הפעילות החוץ ביתית לחיינו חזרנו במלוא המרץ עם ביצוע של סקרי שטח. כמכון מחקר מוביל בישראל חשוב לנו להבטיח מעל לכל ספק את בריאות הסוקרים והנסקרים שלנו. כדי להבטיח זאת אנחנו עושים מאמצים לשמור על ריחוק חברתי ועל כללי היגיינה מחמירים.
צוות הסוקרים שלנו ישמח לעמוד לשרותכם ולבצע בעבורכם סקרי שטח, או כל סוג סקר אחר. כדי להתחיל ולעבוד איתנו, כל מה שצריך לעשות זה ללחוץ כאן וליצור איתנו קשר עוד היום.