המילה סקר יכולה להיות מבלבלת בעבור חלק מהאנשים. ישנם שימושים רבים למילה זו ואומנם במבט ראשוני לא כול המילים נראות דומות, אך מבט מעמיק יותר יגלה לנו כי יש קו שמחבר בין כל השימושים והפרשנויות של מילה זו. בואו ניקח כדוגמה את שתי ההגדרות המוכרות ביותר לסקר – הראשון הוא כמובן סקר כפי שאנחנו במאגר מוחות מבצעים, הכוונה היא למחקרים ולסקרים שבהם אנחנו מודדים תכונות ודעות באמצעות מדגם שמייצג בעבורנו את כלל האוכלוסייה. האפשרות השנייה של המילה סקר היא כאשר אנחנו מעוניינים למשל לשרטט מפה של אזור כלשהו, ואז אנחנו צריכים לסקור את השטח ואת הטיפוגרפיה שלו כדי שנוכל לשרטט את המפה בדיוק הרב ביותר.
במאמר זה אנחנו רוצים לדבר על סוגי הסקרים השונים, אך נתמקד רק בסוגי הסקרים שאנחנו מבצעים במאגר מוחות ואת סקרי האדמה נשאיר לטופוגרפיים.
אילו סוגי סקרים קיימים?
כפי שתוכלו לראות בחלק זה, קיימים סוגי סקרים רבים. בחלק זה אנחנו מתעדים יותר לבצע סקירה מהירה של סוגי הסקרים הקיימים, אך בחלק הבא של המאמר ניכנס מעט יותר אל עובי הקורה ונראה גם מתי נשתמש בכל אחד מסוגי הסקרים השונים שקיימים.
- אומניבוס – סקרי אומניבוס הם סקרי שוק אשר בוחנים מגוון רחב של נושאים.
- סקר טלפוני ייעודי – סקר טלפוני ייעודי הוא כזה שבוא אנחנו מתקשרים לאנשים ספציפיים לפי קריטריונים מסוימים.
- סקר טלפוני – סקר טלפוני שונה מהסקר הייעודי בכך שהוא בוחן את האוכלוסייה בכללותה ומטרתו היא לייצר מדגם שמייצג בצורה הנאמנה ביותר את כלל החברה.
- קבוצת מיקוד – קבוצת מיקוד היא סוג של מחקר שבו אנו מכנסים במקום אחד קבוצה של אנשים שונים ומייצרים בתוכה דיון סביב נושא ספציפי.
- פאנל אינטרנטי – בעידן שבו אנחנו חיים האינטרנט מאפשר לנו להגיע לקהלים רחבים יותר ובצורה מהירה יותר. הפאנל האינטרנטי שלנו הוא מהבולטים ומהאיכותיים ביותר שיש בישראל.
- סקרי SMS – סקרים קצרים שנשלחים בתפוצה רחבה למכשירים סלולריים רבים.
- סקרי IVR – זהו סקר טלפוני שמבוצע על ידי תוכנת מחשב ומאפשר את הגדלת המדגם וצמצום בכוח אדם.
- סקר ייעודי פנים אל מול פנים – סוג זה של סקרים נמצא בשימוש נרחב בקהילה העסקית כחלק מתהליכי ייעוץ ארגוני.
- מבחני טעימה והרחה – סקרים אלו נועדו לסייע לחברות לפתח מתכונים חדשים ולבחון שינויים בהרגלי הצריכה של הלקוחות.
- סקרי דואר – סוג סקרים זה כבר כמעט לא נמצא בשימוש, אך בגדול מדובר על סקרים הדומים לסקרים הטלפוניים, רק שהם נעשו על ידי משלוח דואר.
- איסוף אל תגובתי – איסוף נתונים ודאטה ממקורות משניים כך שאין השפעה כלל על הנסקר.
- ראיונות מומחים – איסוף מידע מאנשי מקצוע שמתמחים בנושא הספציפי אותו סוקרים.
- לקוח סמוי – בחינה של מקומות בצורה סמויה על ידי השתלת איש שיבחן את עבודתם של הנוגעים בדבר ללא ידיעתם.
- סקרי דואר פנימי – כלי שמסייע לנו רבות בייעוץ ארגוני כדי לשפר מהלכים פנימיים בתוכו.
- מפקד אוכלוסין – סקרים רחבים שבאים לבחון את הרגלי התושבים ברמה הארצית כדי לסייע בייעול התכנון האזרחי והממשלתי.
מתי משתמשים בכל אחד מסוגי הסקרים?
במאמרנו אשר בוחן את הזירות השונות שבהן משתמשים בסקרים זיהינו כי ישנן שש זירות מרכזיות שבהן משתמשים בסקרים. בחלק זה של המאמר נציג בפניכם את הזירות השונות וליד כל אחת מהן גם נצרף רשימה של סוגי הסקרים שנהוג להשתמש בהם כדי לבחון זירה זו.
- הזירה האקדמית
הזירה האקדמית היא אחת הזירות החמות ביותר שבהן משתמשים בסקרים ובזירה זו הדגש המרכזי הוא האמינות המדעית של הסקרים. קיימים סוגי סקרים ספציפיים אשר נחשבים לחלק מהארסנל של המחקר האקדמי ובזירה זו אפשר למצוא בעיקר את סוגי הסקרים הבאים: איסוף אל תגובתי, סקרים ייעודיים שמבוצעים פנים אל מול פנים, סקרים טלפוניים וסקרי דואר. - הזירה הפוליטית
יש כאלו שמאמינים כי הזירה הפוליטית היא הזירה העיקרית שבה נוטים להשתמש בסקרים ואכן קשה למצוא פוליטיקאי כלשהו, ולא משנה מאיזו מדינה ברחבי העולם, שלא משתמש בסקרים כחלק אינטגרלי מהליך קבלת ההחלטות שלו. את הזירה הפוליטית אפשר לחלק לשלוש תתי זירות, אך ברמה הכללית אלו הם סוגי הסקרים שבהם נוטים להשתמש בזירה זו: סקרי אומניבוס, סקרים טלפוניים, סקרי SMS, סקרי IVR, פאנל אינטרנטי וקבוצות מיקוד. - הזירה העסקית
בזירה העסקית אפשר לחלק את השימוש בסקרים לשלושה סוגים עיקריים – בחינה עצמית כפי שעושים ארגונים בהליכי התייעלות, בחינה חיצונית לפני השקה של מוצר או שירות חדש וסקרים אשר בוחנים את פעילות החברה בפועל לעומת הציפיות שהיו לנו. סוגי הסקרים שבהם משתמשים בזירה זו הם: ראיונות מומחים, קבוצות מיקוד, לקוח סמוי, סקרי אינטרנט, מבחני טעימה, איסוף אל תגובתי, סקרים טלפוניים, סקרי אומניבוס, פגישות פנים אל מול פנים וסקרי דואר פנימי. - הזירה המשפטית
זוהי לא הזירה המוכרת ביותר, אך אם אתם קוראים של הבלוג שלנו אז בוודאי מכירים את זירה זו. הזירה המשפטית משתמשת בסקרים כחלק ממה שנקרא – מתן עדות מומחה בפני בית המשפט. ושופטים נוהגים לראות בסקרים אלו חתיכה חשובה מהפאזל שאותו הם מנסים להרכיב בבואם לשפוט את המקרה. בזירה זו משתמשים בעיקר בשני סוגים של סקרים – סקרים טלפוניים ופאנל אינטרנטי. - הזירה התקשורתית
לפעמים נדמה שהזירה התקשורתית היא זו שהכי אוהבת להשתמש בסקרים, אך למעשה הם פשוט אלו שמפרסמים את הסקרים שמקבלים את התהודה הגדולה ביותר מעצם היותה של זירה זו תקשורתית. בזירה זו אפשר לראות סקרים כדוגמת סקרים טלפונים, סקרי אומניבוס ופאנלים אינטרנטיים. - הזירה הציבורית
בזירה הציבורית נעשה שימוש קבוע ותדיר בסוגי סקרים שונים, אך חלק גדול מזירה זו לא נחשף לציבור הרחב ולכן לא רבים מודעים לו. בפועל כמעט כל פעולה שהמדינה או העירייה מבצעת מבוססת על מחקר ארוך ומקיף שכחלק ממנו משתמשים בסוגי סקרים שונים כדוגמת מפקדי אוכלוסין, סקרי פנים אל מול פנים, קבוצות מיקוד, פאנל אינטרנטי ולפעמים גם בסקרי דואר.
אצלנו במאגר מוחות תמצאו צוות מקצועי של סוקרים מנוסים אשר מובילים את התחום כבר עשרות שנים גם בפן המעשי וגם בפן העיוני. לפרטים נוספים – צרו איתנו קשר.